Conditions générales de vente 

Ce shop en ligne est exploité par la société Mara Food Sàrl. Les présentes Conditions générales de vente (ci-après dénommées « CGV ») s’appliquent à tous les contrats conclus entre vous en votre qualité de client (vous, vos) et nous en notre qualité d’exploitants du shop en ligne www.marafood.ch (ci-après: nous, ns). Dans le cadre des opérations de commande, vous reconnaissez les CGV dans leur version en vigueur au moment de la passation de votre commande. Pour revêtir un caractère obligatoire, toutes conventions orales ou téléphoniques doivent être confirmées par écrit. Cette exigence de la forme écrite est également satisfaite quand une déclaration est contenue dans un email.

La commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions.

Mara Food Sàrl se réserve de pouvoir modifier ses conditions de vente et le contenu du site à tout moment sans préavis et ne saurait être tenue pour responsable des conséquences de telles modifications. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.

1. Politique de confidentialité et protection des données

Nous utilisons les données que vous nous avez communiquées dans le but de réaliser votre commande. Vos données sont transmises à l’entreprise d’expédition chargée de la livraison dans la mesure où cela est nécessaire pour la livraison de la marchandise. Pour le déroulement des opérations de paiement nous transmettons vos données de paiement à l’institut financier ou de crédit chargé de votre paiement. Nous ne transmettons pas vos données à des tiers à des fins publicitaires.

Après déroulement complet de la commande et de son règlement, ces données sont bloquées jusqu’à une nouvelle utilisation de votre part, et seront effacées après expiration des délais de conservation de données destinées à des fins de droit commercial et fiscal, dans le cas où vous avez opté explicitement pour une non-utilisation de vos données. Conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD), vous avez la possibilité d’obtenir en permanence des renseignements gratuits sur les données stockées sur vous et vous bénéficiez d’un droit de correction, de blocage ou de suppression de ces données.

Toutes demandes de renseignements peuvent être adressée par voie électronique. Pour toutes questions sur vos données, veuillez svp vous adresser à notre service client : info@marafood.ch

Publicité par email (Newsletter)

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utilisons les données requises à cet effet afin de vous faire parvenir régulièrement notre newsletter par e-mail. La désinscription de la newsletter est possible à tout moment et peut se faire grâce au lien prévu à cet effet dans la newsletter. En outre, nous nous permettons d’utiliser votre inscription à la Newsletter à des fins de remarketing sur les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, etc.

2. Juridiction

Les conditions générales de vente sont régies et interprétées conformément au droit suisse. Toutes les relations juridiques entre Mara Food Sàrl et le client sont soumises au droit des obligations suisse. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du canton de Fribourg.

3 . Produits 

Les produits et services proposés par Mara Food Sàrl sont offerts dans la limite des stocks disponibles. Mara Food Sàrl  se réserve le droit de modifier l’assortiment des produits en fonction notamment des contraintes liées à son approvisionnement.

Chaque produit est accompagné d’un descriptif pouvant contenir les éléments suivants : origine, prix, poids, couleur, etc). Le client peut sans autre contacter Mara Food Sàrl par email (info@marafood.ch) afin d’obtenir des informations complémentaires.

Les détails et les prix mentionnés sur notre site sont garantis, sous réserve de disponibilité ou d’erreur.

Nos produits sont proposés à la vente jusqu'à épuisement du stock. Si une partie des articles commandés par le client sont indisponibles, Mara Food Sàrl en informera le Client par e-mail dans les meilleurs délais. Le Client pourra alors demander l'annulation partielle de sa commande ou un envoi des articles manquants dans un deuxième temps. Mara Food Sàrl prendra alors en charge les frais de port supplémentaires.

Les couleurs peuvent varier selon les écrans et la lumière. Les photos n'entrent pas dans le champ contractuel. La responsabilité de Mara Food Sàrl ne peut être engagée si des erreurs s'y sont introduites.

 Les envois se font uniquement pour des adresses en Suisse.

4. Livraison et frais de livraison

Toute commande passée avant 17h sera envoyée sous 48 heures maximum (les envois ne sont pas effectués le dimanche). En cas d’impossibilité de respecter ce délai d'envoi, vous seriez rapidement contacté.

Les envois se font par la Poste Suisse ou par un autre transporteur à l’adresse que vous avez indiquée lors de la commande. Les frais de port sont calculés automatiquement et visibles dans le panier avant le paiement. 

Les demandes particulières (laisser le colis chez le voisin, dans le couloir, etc) doivent être communiquées à votre facteur ou office postal.

Dans le cas où votre colis aurait subi des dommages pendant le transport malgré les précautions prises par Mara Food Sàrl, veuillez en aviser votre bureau de poste local dès que possible et les laisser évaluer le paquet pour vous. Les produits voyagent aux risques et périls du destinataire, notre responsabilité cesse dès la prise en charge de l'expédition par le transporteur.

Les délais de la Poste Suisse sont donnés à titre indicatif, nous ne sommes pas responsables en cas de retard lié à la Poste.

Vous recevez à l'envoi du colis le numéro de suivi de colis par email.

Si la poste retourne un colis avec un des motifs suivants faisant foi : le destinataire n'habite pas à l'adresse indiquée ou colis refusé ou colis non retiré, le client recevra un avoir de la valeur de la marchandise diminuée des frais de port (aller et retour).

5. Paiement

Toute validation de commande implique l’obligation, à charge du client, de payer le prix indiqué. Le paiement de la marchandise peut s’effectuer par carte de crédit, Twint ou virement bancaire à l’avance.

Le prix est exigible à la commande en francs suisses.

6. Annulation de commande

La commande ne peut être changée ou modifiée après confirmation de celle-ci.

Les commandes non réglées par virement bancaire dans un délai d'une semaine sont automatiquement annulées.

Pour toute question n’hésitez pas à nous contacter par mail: info@marafood.ch ou au travers du système de messagerie de nos réseaux sociaux (Instagram et Facebook).

7. Garantie et responsabilité

Si les produits livrés sont incomplets ou détériorés, par exemple défaut d’un produit ou erreur de livraison, nous veillerons à y remédier par une autre livraison. Notre responsabilité pour nos propres erreurs, ainsi que celles de nos employés et mandataires se limite à la partie énoncée ci-dessus

Si un article est manquant lors de la livraison du colis, le client est tenu de nous le signaler dans les 3 jours (par email) à compter du jour de la réception du colis.

Après vérification et sous réserve, Mara Food Sàrl remboursera le produit manquant sous forme d’un bon d’achat si ce dernier n’est plus en stock. Si l’article manquant est en stock, le produit sera re-expédier par Mara Food Sàrl.

Au-delà des 3 jours à réception de la marchandise, aucune réclamation ne sera acceptée et Mara Food Sàrl sera dégagé de toute responsabilité.

8. Remboursements et retour

Mara Food Sàrl ne prévoit pas de retour d’un article acheté, sauf en présence d’un défaut.

Le client doit inspecter le produit livré et doit notifier à Mara Food Sàrl tout défaut apparent dans un délai de 48 heures à compter de la réception du produit. En l’absence d’un tel avis, le produit est réputé reçu en bonne condition, sans défaut et/ou accepté dans l’état.

Merci d’informer Mara Food Sàrl par email à info@marafood.ch du retour de votre produit non alimentaire en mentionnant le numéro de commande, votre nom, prénom et la raison du retour.

Adresse pour retourner un produit :

Mara Food Sàrl, Route du Tivoli 24, 1468 Cheyres

Tout produit retourné devra être dans son emballage d'origine (inclus, notice, livrets, etc), dans les conditions dans lesquelles vous l'avez reçu et ne devra pas avoir été utilisé ni avoir subi de dommage. Les frais de retour sont à la charge du client.

Après contrôle de l’état du produit retournée, un deuxième envoi ou un remboursement par bon valeur vous sera proposé selon le cas.

Les produits alimentaires ne sont ni repris ni échangés. Le remboursement du produit retourné n'est pas possible.